外勞歧視的海外版

（11-14-2011劉進興）



(駐美堪薩斯台北經濟文化辦事處只是民間單位)



劉姍姍事件的三個警訊

美外交官劉姍姍違反美國勞動法令被捕，丟盡台灣的臉。駐美代表袁健生說：「女傭是政府僱用的，不是個人問題。」把責任完全由國家攬起來，並不妥當。這件事情的處理，應該內外有別；對外應保衛國家主權及形象，對內則徹底究責。

劉姍姍事件傳達了3個警訊：首先，外交官豁免權被限縮，並且未經協商逕行逮捕，顯示台美外交出了問題。

政府對外固應抗議，對內則應檢討。外交休兵到了如此被人看不起的地步，誰該負責呢？

和中方做生意不划算

(11-14-2011一賢)

午後有事找測試工程主管，看到他和品保主管及設計課主管在會議室，面色凝重地好像在討論客訴問題。

以放鬆自在的心情，在一旁聆聽，才知道又是中國最大客戶的生產線又出問題。這樣的事件一年多來已經有三、四次，設計課主管說每次都發生在假日。

台灣廠商喜歡跟中國大廠做生意，因為貪圖市場大，可以增加經濟規模，降低總體成本，而且語言又是相通，以為溝通容易。我的感覺跟中國做生意是最不划算的，雖然品質要求不高，價格要的是最低，低到只夠材料成本；相對地，他們的人員素質不高，工程能力弱，而且霸氣十足，常常是秀才遇到兵，不很講理的強硬要求，讓人感覺很不舒服。

我們公司的品質一向很好，品質服務更是沒話說。以前日本大客戶對品質要求最嚴格，即使只是一顆不良品，他們可以來來回回，一次又一次不斷要求，直到找到真正的問題原因，提出改善方案，並且追蹤到改善完成為止。我們堅持給客戶最由衷的服務，鍥而不捨，終究贏得日本客戶的肯定與重視。

日本人素質高，對自己的要求也嚴謹，比較不會反映不合理的問題，而且會給適當合理的分析時間。中國客戶就不一樣，以這件客訴為例，昨天才發現的問題，要求今天下午六點以前要下結論，讓他們可以出貨。