(11-14-2011一賢)
午後有事找測試工程主管，看到他和品保主管及設計課主管在會議室，面色凝重地好像在討論客訴問題。
以放鬆自在的心情，在一旁聆聽，才知道又是中國最大客戶的生產線又出問題。這樣的事件一年多來已經有三、四次，設計課主管說每次都發生在假日。
台灣廠商喜歡跟中國大廠做生意，因為貪圖市場大，可以增加經濟規模，降低總體成本，而且語言又是相通，以為溝通容易。我的感覺跟中國做生意是最不划算的，雖然品質要求不高，價格要的是最低，低到只夠材料成本；相對地，他們的人員素質不高，工程能力弱，而且霸氣十足，常常是秀才遇到兵，不很講理的強硬要求，讓人感覺很不舒服。
我們公司的品質一向很好，品質服務更是沒話說。以前日本大客戶對品質要求最嚴格，即使只是一顆不良品，他們可以來來回回，一次又一次不斷要求，直到找到真正的問題原因，提出改善方案，並且追蹤到改善完成為止。我們堅持給客戶最由衷的服務，鍥而不捨，終究贏得日本客戶的肯定與重視。
日本人素質高，對自己的要求也嚴謹，比較不會反映不合理的問題，而且會給適當合理的分析時間。中國客戶就不一樣，以這件客訴為例，昨天才發現的問題，要求今天下午六點以前要下結論，讓他們可以出貨。
早上我們中國業務處的同仁從客戶那裡拿到不良樣品，就做了一些量測，確認是異常產品之後，就送樣到外面實驗室去做分析，接著和台北、新竹三方會議討論問題的可能原因，同仁們一直從產品異常的角度去探討問題與改善方案，包括如何確保現有庫存材料的測試篩選，以避免客戶斷料，甚至於幫客戶決定正常產品的可靠度，這通常需要經過至少一到兩週的簡單可靠度測試才能確認。
一而再，再而三地討論和試驗分析，已經接近下午六點了，最後才發現問題可能是出在客戶端的作業疏失，靜電防護或負載過高所造成。正在苦無實據說服客戶的時候，中國業務處剛好傳來實驗室分析的相片，證實了我們的判斷，終於幸運地完成不可能的任務。
接二連三地接到不合理的客訴案件，客戶端不斷製造問題而不自知，也沒有能力分析問題，我們公司同仁做事具備了謙虛面對問題，認真就事論事和由衷對待客戶的精神，值得肯定和贊歎。可是從公司對等的角度來說，和中方做生意，其實是很不公平，也不划算的。
