(07-08-2011 伊人)
自從醫院放寬加護病房訪客的限制後，家屬的抱怨頻繁多了，護理師也不斷反應家屬礙著了他們。
家屬抱怨護理師沒有隨叫隨到，只看到一群護理師坐著「聊天」，懶得對家屬即時回應。
護理師通常做完工作，才讓家屬到病房看親人。他們趁著空檔，休息輕鬆一下， 而家屬因為沒有看到辛苦的一面，總以為他們偷懶聊天。
家屬抱怨護理師很被動，常常等到家屬指出問題，才會來處理。讓家屬以為如果他們不在病房時，病人多半是沒人在照顧。
護理師的工作十分繁瑣，只顧得重要的，如止住流血，有時會忽略了輕微的，如床單上留有血跡。護理師知道一般家屬不瞭解狀況，但有時又不會善巧的應對，雙方的不愉快一觸即發。
家屬抱怨有些護理師不盡責，沒有愛心，所以才要守在病房監督。
護理師抱怨家屬待在病房不走，不願體諒護理師做事也要有空間，堅持一定要看他們的作業，如幫助病人洗澡，插靜脈管，胃管或尿管等等，增加他們工作的壓力。
家屬的立場一定是病人要得到最好的照顧。
護理師的責任一定是幫助病人恢復健康，盡能力減輕病痛對身心的折磨。
然而家屬與護理師的期待在執行上常常會出現落差。如何拉近落差，讓彼此的期待能夠密合，是護理師每天要學習的功課。
每天學習保持由衷的心照顧病人。
每天學習打開心量，面對觸境。
每天學習在忙碌中，保持專業的態度。
每天學習與同事相處：體諒他們的辛苦，歡喜他們的協助，溝通彼此的不足。
每天學習接受世間的不完美，給自己，也給別人機會。
